Foire aux questions

RDS est disponible pour achat directement aux consommateurs canadiens au rds.ca/abonnement. S'abonner est facile, cliquez ici pour réviser les prix. Le renouvellement de votre abonnement est automatique, ou vous pouvez l'annuler en tout temps. Si vous choisissez d'y mettre fin, notez qu'il n'y a pas de remboursements, mais que vous continuerez de profiter de RDS jusqu'à la fin de votre cycle de facturation.

Si vous accédez actuellement à RDS via votre télédistributeur, vous pouvez continuer à le faire. Après avoir sélectionné « Connexion », cliquez sur l'onglet « Se connecter via votre fournisseur télé ».

Pour garantir un accès ininterrompu à RDS, veuillez maintenir à jour vos informations de facturation via le portail de gestion de compte. RDS participe au service d’actualisation de facturation automatique (AFA). Ainsi, si l'émetteur de votre carte de crédit informe notre processeur de paiement des modifications apportées aux informations de votre carte de crédit, les détails de votre carte peuvent être mis à jour automatiquement. Pour plus d'informations et pour savoir si l'émetteur de votre carte de crédit participe au service de mise à jour de la facturation de compte, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte de crédit.

• Connectez-vous à votre compte ici
• Accédez à Gérer l'abonnement.
• Cliquez sur l'onglet Abonnements
• Faites défiler vers le bas et sélectionnez Annuler l'abonnement.
• Entrez la raison de l'annulation et cliquez sur Oui, annuler. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre annulation.

Vous continuerez à profiter de RDS jusqu'à la fin de la période de facturation au cours de laquelle vous avez annulé. Si vous avez annulé RDS, votre carte de crédit ne sera pas débitée à la prochaine date de facturation.

Si vous payez votre abonnement via un achat intégré à l'application, vous pouvez annuler votre abonnement directement auprès du fournisseur.

• Si vous vous êtes abonné via un achat intégré à l'application Google, cliquez ici
• Si vous vous êtes abonné via un achat intégré à l'application Apple, cliquez ici

Vous pourrez continuer de profiter du service jusqu’à la fin de la période d’abonnement ayant été payée, peu importe le moment où vous annulez. RDS ne fera aucun remboursement.

Que vous soyez abonné à RDS via un télédistributeur ou directement avec RDS, RDS est offert sur les appareils suivant:

• iPhone et iPad sur iOS 16+
• Téléphone et tablette Android sur version 8.0+
• Apple TV, tvOS 16+
• Téléviseur Samsung (modèles 2019+)
• Téléviseur LG (modèles 2020+)
• Airplay
• Chromecast

*Veuillez vous assurer que le pays est bien réglé à Canada

Vous pouvez regarder RDS de votre ordinateur en visitant le www.rds.ca et en cliquant sur l’icône En direct dans la barre de navigation du haut.

Pour regarder RDS à partir de votre appareil mobile ou tablette, vous n’avez qu’à télécharger l’application RDS à partir de l’App Store ou du Google Play Store canadien.

Si vous utilisez l’application RDS sur votre mobile à l’aide de votre réseau sans fil résidentiel, votre utilisation comptera dans votre plan de données Internet de la maison, mais n’utilisera pas vos données cellulaires. Si vous utilisez un réseau sans fil gratuit à l’extérieur de chez vous, votre utilisation de données ne sera pas chargée à votre plan de données Internet de la maison ni à votre plan de données cellulaires. Si vous visionnez du contenu en utilisant vos données cellulaires, celles-ci compteront dans votre forfait de données mobile.

Visionner RDS sur tout appareil connecté à votre réseau sans-fil résidentiel consommera une bande passante similaire aux autres services de visionnement en continu (streaming).

Oui! L’application de RDS vous permet de visionner du contenu en direct à l’aide de AirPlay.

Oui. Votre abonnement à RDS, qu’il soit via un télédistributeur ou via RDS, vous permet de visionner RDS sur deux appareils en même temps. De plus, si vous êtes abonnés à RDS via un fournisseur de service télévisuel, vous pouvez également écouter RDS sur votre terminal numérique.

Rendez-vous dans le App StoreSM sur votre Apple TV et sélectionnez RDS pour le télécharger sur votre appareil. Assurez-vous que le pays est bien réglé à Canada pour accéder au App Store canadien.

RDS est disponible sur Apple TV 4+ avec un système d’exploitation version 9.0 et supérieur.

• Lancez l’application de RDS et tentez de visionner l’un des chaînes en direct ou sélectionnez Connexion à partir de la barre du menu.
• Rendez-vous au www.rds.ca/activate à partir d’un navigateur web.
• Entrez le code d’activation présenté à l’écran de votre téléviseur.
• On vous donnera l’option de vous connecter si vous êtes abonnés
• Sélectionnez connexion
• Entrez vos informations de connexion
• Une fois complété avec succès, vous devriez voir un message « Félicitations! » dans votre navigateur.
• Retournez à votre téléviseur car vous serez maintenant prêts à visionner du contenu en direct.

Pour des questions générales ou de l’aide à propos de votre Apple TV, visitez le https://support.apple.com/fr-ca

• Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande intelligente, puis accédez à la section Applications.
• Recherchez l'application RDS, appuyez sur le bouton Sélectionner, puis accédez à l'écran d'informations détaillées.
• Sélectionnez Télécharger.
• Si vous appuyez sur Ouvrir, l'application s’ouvrira immédiatement.

L'application RDS est disponible sur tous les téléviseurs intelligents Samsung fabriqués en 2019 ou après. Si l'application RDS n’apparaît pas déjà dans votre liste d’applications, vous pouvez la trouver dans le Samsung Smart Hub canadien. Si vous ne trouvez pas l'application RDS ou si vous rencontrez des problèmes avec la boutique Samsung Smart Hub, contactez le soutien technique de Samsung au 1-888-899-7609 ou visitez le site https://www.samsung.com/ca_fr/support/contact/

• Lancez l'application RDS sur votre appareil et sélectionnez une vidéo à visionner ou cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez le bouton Se connecter.
• Sur votre ordinateur ou appareil mobile, allez à www.rds.ca/activate et entrez le code d'activation affiché sur votre téléviseur.
• Choisissez l'option Nouvel abonné ou Déjà abonné, selon votre situation.
• Suivez les instructions à l'écran pour compléter le processus d'abonnement ou de connexion.
• Une fois terminé, un message Succès ! s'affichera.

• Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande.
• Le LG Content Store s'ouvrira.
• Recherchez l'application RDS, puis appuyez sur Installer.
• Une fois l'installation terminée, vous pouvez lancer l'application immédiatement.

L’application RDS est compatible avec tous les téléviseurs intelligents LG fabriqués en 2020 ou après.

• Lancez l'application RDS sur votre téléviseur et sélectionnez une vidéo à regarder, ou cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez le bouton Se connecter.
• Sur votre ordinateur ou appareil mobile, allez à www.rds.ca/activate et entrez le code d'activation affiché sur votre écran.
• Choisissez l'option Nouvel abonné ou Déjà abonné, selon votre situation.
• Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus d'abonnement ou de connexion.
• Une fois terminé, un message Succès ! s'affichera dans votre navigateur.

Pour toute question ou pour de l'aide concernant votre téléviseur LG, visitez le site : https://www.lg.com/ca_fr/support

Non. RDS n'est pas disponible pour abonnement ou visionnement à l'extérieur du Canada.

Non. RDS n'est pas disponible pour abonnement ou visionnement à l'extérieur du Canada

Non. Veuillez consulter la section « Quels appareils supportent la diffusion de RDS ? » pour plus d'information.

Les forfaits comprennent des options d'abonnement à Crave, TSN et RDS qui vous permettent d'économiser par rapport à l'achat d'options séparément.

Choisissez l'ensemble parfait pour vous:

• Crave Standard avec pubs et RDS
• Crave Premium et RDS
• Crave Standard avec pubs et TSN et RDS
• Crave Premium et TSN et RDS

Vous voulez accéder aux séries originales audacieuses de STARZ? La chaîne STARZ peut être ajoutée à votre abonnement Crave actuel ou à votre abonnement au plan. Remarque: L'option STARZ reflétera les mêmes caractéristiques et spécifications techniques du plan Crave que vous avez sélectionné. STARZ est sans publicité.

Visitez rds.ca/abonnement pour voir les prix et en savoir plus.

*Remarque : Si vous êtes abonné auprès de votre fournisseur de services de télévision ou de services mobiles, veuillez communiquer directement avec lui pour en savoir plus sur les produits offerts.

• Crave Premium - Regardez tout le contenu exclusif de HBO, les films à succès les plus récents, les séries à succès et les séries originales de Crave.

• Crave Standard avec pubs - Regardez le contenu exclusif de HBO, les films à succès les plus récents, les séries à succès et les séries originales de Crave. Le contenu est soutenu par la publicité, et un nombre limité de titres ne sont pas disponibles en raison de restrictions de licence.

• TSN - Plus de 30 000 heures annuelles de sports et d’analyses sportives en direct sur TSN et TSN+, couvrant la NFL, Redzone, la NBA, la LNH et plus encore.

• RDS - Sports et analyses en direct sur RDS, couvrant la LNH, la NFL, Redzone, la NBA et plus encore.

*Remarque : Le plan Standard de Crave n’est pas offert dans les forfaits. AirPlay, Roku, PS4 et PS5 ne sont pas pris en charge avec les plans soutenus par la publicité.

Vous devrez télécharger et regarder du contenu au moyen d’applications distinctes pour Crave, TSN et RDS.
Pour en savoir plus sur les plateformes prises en charge, visitez Crave, TSN et RDS.

Vous pouvez vous abonner aux forfaits sur crave.ca/fr/subscribe ou rds.ca/abonnement. Vous pourrez sélectionner le ou les forfaits auxquels vous êtes admissible. Une fois que vous êtes abonné à un ensemble, vous pouvez accéder au contenu en vous connectant à Crave, TSN ou RDS avec votre compte Bell Média.

Vous pouvez visiter votre compte pour apporter d'autres changements.

Vous pouvez vous abonner aux forfaits sur rds.ca/abonnement. Vous devrez créer un compte Bell Média avant de sélectionner un forfait. Une fois que vous êtes abonné à un forfait, vous pouvez accéder au contenu en vous connectant à Crave, TSN ou RDS avec votre compte Bell Média.

Les forfaits RDS ne sont pas actuellement vendus par l'intermédiaire de fournisseurs de services de télévision ou mobiles. Si vous êtes abonné auprès d'un fournisseur tiers, veuillez communiquer directement avec lui pour en savoir plus sur les produits offerts.

Les forfaits RDS ne sont pas actuellement vendus par l'intermédiaire de fournisseurs tiers d’achats intégrés à l'application (IAP). Vous pouvez gérer votre abonnement à RDS dans l'environnement de gestion des abonnements des fournisseurs.

Les forfaits ne sont offerts que sous forme de plans mensuels. Si vous êtes actuellement abonné à un plan annuel et que vous souhaitez acheter un forfait, vous devrez attendre jusqu'à la fin de votre période de facturation annuelle pour passer à un forfait.

Revenez à votre compte à la veille de votre date de renouvellement annuel, visitez la section « Subscriptions » (Abonnements) de votre compte, sélectionnez « Manage » (Gérer) à côté de votre plan annuel et vous pourrez l'annuler. Suivez les étapes indiquées jusqu'à ce que la page de confirmation s’affiche. Visitez ensuite crave.ca/fr/subscribe pour acheter un nouvel nouveau forfait mensuel.

Si vous avez actuellement des plans mensuels pour Crave, TSN ou RDS, vous pouvez regrouper vos abonnements et économiser. Veuillez communiquer avec nous pour que nous puissions vous aider.

Il est impossible de regrouper le plan Standard de Crave. Si vous avez actuellement un plan Standard de Crave vous pouvez surclasser ou déclasser n'importe quel plan disponible avec Crave Premium ou Crave Standard avec pubs.

Si vous avez actuellement un plan avec une promotion et que vous souhaitez acheter un forfait, vous devrez attendre la fin de la durée de votre plan pour passer à l'ensemble. Il n'y a pas de remboursement partiel pour les plans avec promotion si vous annulez au milieu de la durée déterminée. Une fois votre plan terminé, visitez rds.ca/abonnement pour accéder au forfait.

Les forfaits ne peuvent pas être combinés à d'autres offres ni promotions de Crave ou de RDS.

Oui, vous serez remboursé pour la durée inutilisée de votre période de facturation de vos abonnements actuels au moment de l'achat de votre forfait. Vous resterez dans la même période de facturation si vous achetez un nouveau forfait et ne payerez qu'un montant au prorata du plan entre la date d'achat et votre date de facturation habituelle.

Si vous souhaitez annuler un forfait existant, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

• Accédez à votre compte sur crave.ca ou rds.ca. Vous pouvez y accéder au moyen de l'icône d'utilisateur, dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
• Sélectionnez « Abonnements ».
• Sélectionnez « Gérer » à côté de votre ensemble.
• À la page de gestion de forfait, sélectionnez « Modifier ou annuler le plan ».
• Sélectionnez « Annuler le plan » sous votre ensemble.
• Suivez les étapes indiquées jusqu'à ce que la page de confirmation s'affiche.

Remarque : L'annulation de votre abonnement à Crave entraînera également l'annulation des options associées à vos abonnements (p. ex. STARZ).

Si vous souhaitez annuler un de forfaits, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

• Accédez à votre compte sur crave.ca ou rds.ca. Vous pouvez y accéder au moyen de l'icône d’utilisateur, dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
• Sélectionnez « Abonnements ».
• Sélectionnez « Gérer » à côté de votre ensemble.
• À la page de gestion de plan, sélectionnez « Modifier ou annuler le plan ».
• Sélectionnez le plan mensuel autonome que vous souhaitez conserver.
• Suivez les étapes indiquées jusqu'à ce que la page de confirmation s'affiche.

Pour consulter le guide horaire de diffusion de RDS, visitez https://www.rds.ca/emissions/horaire

Dans le menu déroulant «SPORTS», sélectionnez le sport ou la ligue que vous recherchez. L'horaire de diffusion d'un événement est généralement affiché au bas de la page du sport sélectionné.

Généralement, notre programmation en ligne est celle qui est la plus à jour et qui reflète le plus précisément ce qui est diffusé sur RDS. Vous pouvez également consulter notre page Facebook pour les alertes concernant les retards ou les modifications de dernière minute à la programmation.

Consultez notre page Facebook pour savoir si la diffusion de votre émission a été modifiée ou si la programmation a été retardée, ou consultez notre programmation en ligne. Vérifiez également votre guide des émissions afin de vous assurer que vous regardez la bonne chaîne de diffusion.

En raison des restrictions des droits de diffusion, RDS ne peut ni faire ni vendre des copies DVD ou numériques des émissions diffusées sur le réseau. Les mêmes restrictions de droits de diffusion empêchent RDS d'envoyer des clips vidéo par courriel à des particuliers ou d'en faire la distribution.

RDS travaille en étroite collaboration avec tous les fournisseurs de services de télévision pour garantir au plus grand nombre d'abonnés possible l'accès à nos chaînes. Veuillez vérifier l'offre auprès de votre fournisseur de services local.

Pour plus d'information à propos des restrictions visant les matchs de la LNH, veuillez contacter la LNH.

Oui, la programmation est identique sur RDS, RDS2 et RDS Info, que ce soit en diffusion télévisée ou en ligne. Toutefois, certaines compétitions ou événements sportifs peuvent offrir des flux supplémentaires exclusivement en ligne, afin de couvrir davantage d’action ou des angles spécifiques. Pour consulter tous les événements diffusés en direct, cliquez ici

Si vous recevez un message d’interdiction lors d'un match des Canadiens sur RDS, c'est que vous résidez hors du territoire respectif de l'équipe, tel que défini par la LNH.

Oui. La couverture des matchs de la LNH par RDS est restreinte et disponible uniquement à l'intérieur des limites de diffusion régionales pour une équipe donnée, tel que stipulé par la LNH. Pour le reste de la programmation de RDS ne faisant pas l'objet d'interdiction de diffusion régionale, la couverture est disponible à travers l'ensemble du Canada.

Pour plus d'information à propos des restrictions visant les matchs de la LNH, veuillez contacter la LNH.

La programmation de RDS est seulement disponible en français. Pour une programmation sportive en langue anglaise, vous pourriez considérer un abonnement à TSN. Pour de plus amples informations, veuillez consulter TSN.

Le sous-titrage est disponible sur votre récepteur numérique ainsi que sur les appareils iOS et Android. Cette fonctionnalité sera disponible bientôt sur les autres plateformes.

Pour être éligible aux prix du pool, vous devez avoir 18 ans et plus, être un résident de la province de Québec et vous inscrire sur l'application RDS que vous pouvez télécharger sur l'App Store et Google Play.

Vous pouvez vous inscrire en tout temps. Toutefois, si vous vous inscrivez avant midi (12h00) après le début de la saison, vous commencerez à accumuler des points la journée même. Si l'inscription se fait après midi (12h00), toujours après le début de la saison, vous commencerez à accumuler des points dès le lendemain.

Une seule inscription par personne. Toutes les inscriptions sont sujettes à une vérification par les organisateurs du Grand Pool. Toute inscription incomplète ou présentant de faux renseignements sera annulée et ne donnera pas droit à un prix. La décision des organisateurs sur ces points est finale et sans appel.

Il est impossible de supprimer le deuxième pool. Toutes les inscriptions sont sujettes à une vérification par les organisateurs du Grand Pool. Toutes inscriptions supplémentaires seront annulées et ne donneront pas droit à un prix. La décision des organisateurs sur ces points est finale et sans appel.

Après avoir finalisé la création de votre pool, vous pouvez faire autant d'échanges que vous le voulez avant le premier match de la saison LNH. Cependant, l'application RDS vous permettra d'effectuer seulement un échange à chaque 5 minutes.

L'attribution des points se fait comme suit:

JOUEURS
• But 1 pt
• Passe 1 pt


GARDIENS DE BUT
• Victoire avec blanchissage 3 pts
• Victoire sans blanchissage 2 pts
• Défaite en prolongation/tir de barrage 1 pt
*Note : les buts et les passes des gardiens ne sont pas comptabilisés dans les points.

ÉQUIPE
• Victoire 2 pts
• Défaite en prolongation 1 pt
• Défaite en tir de barrage 1 pt

• Première période d'échange: du 7 octobre 2025 à 17h00 au 20 octobre 2025 à 11h59
• Deuxième période d'échange: du 20 octobre 2025 à 12h au 10 novembre 2025 à 11h59
• Troisième période d'échange: du 10 novembre 2025 à 12h au 1 décembre 2025 à 11h59
• Quatrième période d'échange: du 1 décembre 2025 à 12h au 22 décembre 2025 à 11h59
• Cinquième période d'échange: du 22 décembre 2025 à 12h au 12 janvier 2026 à 11h59
• Sixième période d'échange: du 12 janvier 2026 à 12h au 26 janvier 2026 à 11h59
• Septième période d'échange: du 26 janvier 2026 à 12h au 16 février 2026 à 11h59
• Huitième période d'échange : du 16 février 2026 à 12h au 9 mars 2026 à 11h59
• Neuvième période d'échange : du 9 mars 2026 à 12h au 30 mars 2026 à 11h59
• Dixième période d'échange : du 30 mars 2026 à 12h au 16 avril 2026 à 11h59

Si vous échangez un joueur de votre alignement avant midi, vous gardez les points de ce joueur jusqu'à midi et vous commencez à accumuler les points du nouveau joueur à partir de midi de la même journée.

Il est impossible de modifier les échanges.

Il est impossible de faire 2 échanges pour une même période.

Les statistiques du Grand Pool sont mises à jour automatiquement à 4h00 chaque matin à partir des données reçues à ce moment de la part de la LNH.

Un groupe permet de regrouper vos amis/collègues dans un même classement.

Oui, vous pouvez joindre plusieurs groupes.

Non, en joignant un nouveau groupe vous associez tout simplement votre alignement au classement de groupe. Vous ne pouvez posséder qu'un seul alignement à la fois.

iPhone/iPad/iPod : iOS 15 et +. Android : 8.0 et +

Pour tous commentaires et/ou questions, envoyez un courriel à info@rds.ca et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Tout dépend de la manière dont vous vous êtes abonnés.

• Si vous êtes abonné via RDS, communiquer avec nous ici.
• Si vous êtes abonné via un télédistributeur, veuillez prendre contact avec celui-ci directement:

• Bell TV: 1-888-759-3474 ou https://mybell.bell.ca/Login?refreshLink=/MyServices
• Bell Aliant FibreOp: 1-866-FIBREOP (1-866-342-7367) ou https://mybell.bell.ca/Login?refreshLink=/MyServices
• CCAP: 1-866-749-7125 ou https://espaceclient.ccapcable.com/
• Cogeco: 1-855-701-4881 ou https://moncompte.cogeco.ca/acpub/login/
• CoopTel: 1-888-532-2667 ou https://mon.cooptel.ca/
• NorthernTel: 1-866-FIBREOP (1-866-342-7367) ou http://www.northerntel.ca/fr/soutien/
• RTC: 1-418-538-2451
• Telus: 310-1212 ou http://telusquebec.com/fr/communiquez-avec-nous/
• Videotron: 1-877-380-2611 ou https://www.videotron.com/client/residentiel/Espace-client
• VMedia: 1-855-333-8269 ou https://www.vmedia.ca/fr/login ou support@VMedia.ca

Ne vous en faites pas ! Ça arrive à tout le monde.

• Si vous êtes abonné directement à RDS, vous pouvez simplement réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » que vous retrouverez sur la page de connexion. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur (qui est le courriel avec lequel vous vous êtes abonné), communiquer avec nous ici.
• Si vous avez accès à RDS via un télédistributeur, veuillez utiliser l'information ci-dessous pour les contacter:

• Bell TV: 1-888-759-3474 ou https://mybell.bell.ca/Login?refreshLink=/MyServices/
• Bell Aliant FibreOp: 1-866-FIBREOP (1-866-342-7367) ou https://mybell.bell.ca/Login?refreshLink=/MyServices/
• CCAP: 1-866-749-7125 ou https://espaceclient.ccapcable.com/
• Cogeco: 1-855-701-4881 ou https://moncompte.cogeco.ca/acpub/login/
• CoopTel: 1-888-532-2667 ou https://mon.cooptel.ca/
• NorthernTel: 1-866-FIBREOP (1-866-342-7367) ou http://www.northerntel.ca/fr/soutien/
• RTC: 1-418-538-2451
• Telus: 310-1212 ou http://telusquebec.com/fr/communiquez-avec-nous/
• Videotron: 1-877-380-2611 ou https://www.videotron.com/client/residentiel/Espace-client
• VMedia: 1-855-333-8269 ou https://www.vmedia.ca/fr/login ou support@VMedia.ca

Si vous ne voyez pas de code d'activation, s'il vous plaît sélectionnez le bouton « Annuler » et essayez à nouveau.

Sur le web, la page de connexion est disponible en cliquant sur le bouton « En Direct » dans la barre de navigation au haut de la page ou en visitant le https://www.rds.ca/emissions/en-direct/. À même l'application, vous pourrez accéder à la section En Direct à partir du menu. Si vous continuez à avoir de la difficulté, prenez note que la plupart des erreurs peuvent se corriger en fermant toutes les fenêtres de navigateurs ou en fermant l'application et en la redémarrant.

Pour fermer l'application sur un appareil iOS, pesez le bouton Accueil deux fois et faites glisser la fenêtre de cette application vers le haut pour la fermer.

Sur les appareils Android, utilisez le bouton menu au bas de l'écran puis glisser l'application pour la fermer.

Si vous êtes situé dans la zone désignée d'une équipe, que vous accédez à RDS grâce à un abonnement acheté directement auprès de RDS et que vous utilisez un fournisseur de services Internet par satellite, nous vous recommandons d'accéder au contenu sur ou par le biais de votre appareil mobile. Veuillez activer vos services de localisation à « Autoriser lorsque l'app est active » ou « Toujours » pour aider à résoudre le problème. Remarque : il est possible que vous puissiez diffuser le contenu sur un grand écran. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, communiquer avec nous ici.

Veuillez communiquer avec nous ici.

Tout d'abord, assurez-vous d'être connecté à Internet en naviguant vers un autre site que vous utilisez fréquemment. Si vous êtes capable de visiter un autre site Internet mais pas celui de RDS, vérifiez que vous utilisez bien la bonne adresse (www.rds.ca). Si le site n’est pas disponible temporairement, veuillez essayer à nouveau un peu plus tard.

RDS fonctionnera sur la plupart des versions récentes d’Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari et Edge.

Visitez la page d'accueil du navigateur que vous aimeriez mettre à jour. Instructions de téléchargement:

• Chrome:https://www.google.com/intl/fr_ALL/chrome/, sélectionnez « Télécharger Chrome »
• FireFox: https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/, sélectionnez « Télécharger maintenant »
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fr-ca/help/17621/internet-explorer-downloads sélectionnez votre version de système d’exploitation et cliquez sur le bouton « Télécharger »
• Safari: https://support.apple.com/downloads/safari

RDS nécessite que les cookies de tierces parties soit accessibles pour confirmer votre abonnement via les télédistributeurs. Les cookies valident que vous êtes bel et bien abonnés au service. RDS n'a pas accès à votre nom d'utilisateur et mot de passe qui est entré sur une page provenant du télédistributeur de service. L'information qui est enregistrée dans le cookie est un numéro d'identification unique qui est utilisé par RDS pour communiquer avec le système d'authentification des tierces parties.

Les étapes suivantes indiquent comment désactiver le mode de navigation privé sur votre appareil:

• Touchez l'icône des onglets dans le coin droit de votre appareil ou dans le coin droit du haut sur votre tablette, dans votre navigateur mobile.
• Sélectionnez le bouton blanc « Privée ».
• Redémarrez le processus de connexion.
• Vous pourrez retourner en mode de navigation privé lorsque vous serez connectés.

Pour la meilleure expérience de visionnement, vous devriez avoir une connexion Internet à haute vitesse. La vitesse de votre connexion déterminera la qualité de la vidéo et la vitesse à laquelle celle-ci commencera sur votre ordinateur.

Si vous êtes un utilisateur Windows, RDS.ca nécessite au minimum un système d'exploitation Windows 10. Si vous êtes utilisateur Mac, RDS.ca nécessite au minimum un système d'exploitation Mac OS 10.6.

RDS opère de façon standard par le biais de protocoles web (HTTP, HTTPS) sur des ports standards dont la plupart des pare-feu permettront l'accès. Si vous avez un système de sécurité personnalisé, cela pourrait affecter les fonctions de RDS. Si vous avez installé un pare-feu à la maison, veuillez simplement accepter la requête provenant de celui-ci, vous demandant si c’est correct d’accéder à RDS. Pour ajouter RDS comme exception au pare-feu de votre ordinateur, rendez-vous à la section d’aide de votre fournisseur de service Internet et suivez les instructions. Pour les pare-feu au travail, vous devrez communiquer avec votre département d’informatique.

Si vous avez besoins d’assistance, veuillez s’il vous plaît nous contactez ici .

Oui il le faut. RDS nécessite que les cookies de tierces parties soit accessibles pour confirmer votre abonnement via les télédistributeurs. Les cookies valident que vous êtes bel et bien abonnés au service. RDS n’a pas accès à votre nom d'utilisateur et mot de passe qui est entré sur une page provenant du télédistributeur de service. L'information qui est enregistrée dans le cookie est un numéro d'identification unique qui est utilisé par RDS pour communiquer avec le système d'authentification des tierces parties.

Lorsque vous vous connectez, vous utilisez votre nom d'utilisateur et mot de passe de votre télédistributeur de service. Comme ceux-ci sont encrypté, vous devez permettre l'utilisation des cookies tiers dans votre navigateur et devez avoir la possibilité d'utiliser des connections sécures afin de pouvoir visionner RDS. Les standards des navigateurs devraient fonctionner correctement. Pour de l'aide, ces liens pourront vous donner plus d'information:

• Gérer les cookies dans Firefox
• Gérer les cookies dans Chrome
• Gérer les cookies dans Internet Explorer
• Gérer les cookies dans Safari

L'application est disponible sur le Googe Play Store ainsi que sur l'App Store canadien. Assurez-vous d'être sur la version canadienne de la boutique. Si vous avez encore de la difficulté avec le téléchargement de l'application, communiquez avec Google ou Apple pour de l'assistance.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles l'application RDS ne s'ouvre pas ou se plante quand vous l'utilisez. Veuillez suivre les étapes suivantes:

• 1. Vérifiez votre connexion Internet
• 2. Vérifiez que l'application RDS est à jour
• 3. Forcez l'arrêt de l'application RDS et réouvrez-la

Pour iOS
iPhone X et modèles ultérieurs

• Balayez l'écran d'accueil de bas en haut en vous arrêtant au milieu de l'écran
• Effectuez un balayage vers la droite ou vers la gauche pour accéder à l'application RDS
• Pour fermer l'application, effectuez un balayage vers le haut sur son aperçu

iPhone SE, iPhone 8 et modèles antérieurs, et iPod touch

• Appuyez deux fois sur le bouton principal pour afficher les applications utilisées le plus récemment
• Effectuez un balayage vers la droite ou vers la gauche pour accéder à l’application RDS
• Pour fermer l’application, effectuez un balayage vers le haut sur son aperçu

Pour Android

• Allez dans les Paramètres
• Appuyez sur Applications
• Recherchez et sélectionnez l'application RDS
• Sélectionnez Forcer l'arrêt
• Redémarrez votre appareil
• Supprimez et réinstallez l'application RDS

Si vous continuez à rencontrer des difficultés, nous vous prions de communiquer avec nous ici.

Vous pouvez tenter de rafraîchir votre navigateur. Si vous expérimentez le problème à même l'application, fermez celle-ci et essayez à nouveau. Si cela ne fonctionne pas, communiquez avec nous ici.

La cause la plus fréquente de vidéo qui saute est liée à la connexion Internet. Cela dit, si vous avez regardé de multiples vidéos sans problèmes et n'éprouvez ce problème qu'avec une vidéo en particulier, nous vous prions de bien vouloir communiquez avec nous ici. Si vous obtenez des messages d'erreurs, veuillez svp nous en informer, en fournissant le plus possible d'information qu'il nous sera transmis augmentera nos chances de résoudre le problème.

RDS détient les droits de diffusion régionaux pour certains matchs des Sénateurs d'Ottawa et des Canadiens de Montréal. Ces matchs sont diffusés dans la région de diffusion désignée de chaque équipe, telle que définie par la LNH. Les restrictions géographiques régionales sont appliquées pour se conformer à ces accords de diffusion de la LNH.

Si vous recevez un message de restriction pendant un match des Sénateurs/Canadiens sur RDS, cela signifie que vous vivez en dehors du territoire respectif des équipes, tel que défini par la LNH.

Si vous êtes situé dans le territoire de diffusion désigné d'une équipe et que vous avez un abonnement RDS direct, mais que vous pensez qu'une restriction ne devrait pas s'appliquer, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour vous aider à résoudre le problème.

Ces restrictions se produisent lorsqu'un match est diffusé dans une région mais est restreint dans une autre en raison des droits de diffusion régionaux de la LNH. Vous verrez généralement une image de "Restriction globale" sur l'application.

Par exemple : Un résident de Montréal est éligible pour regarder les matchs des Canadiens de Montréal lorsqu'ils sont dans la région de diffusion de Montréal. Cependant, si cette même personne se rend à Vancouver, elle sera soumise à une restriction géographique régionale pour un match des Canadiens car Vancouver se trouve en dehors de la région de diffusion désignée pour ce match spécifique.

Ces restrictions s'appliquent à tous les utilisateurs et se produisent lorsque TSN ne détient pas les droits de diffusion d'un programme ou d'un événement particulier, quelle que soit la localisation. Cela apparaîtra sur toutes les plateformes.

Par exemple : Un événement spécial ou un match non couvert par les droits de diffusion de TSN sera restreint pour tout le monde.

Cette catégorie aborde principalement les situations où un utilisateur tente d'accéder à du contenu depuis l'extérieur du Canada, car les droits de diffusion de RDS sont généralement limités au Canada. Vous pourriez voir le message : "Désolé, la vidéo que vous avez sélectionnée n'est pas disponible dans votre région." Ce message peut parfois être similaire aux messages de restriction régionale, il est donc important de tenir compte de votre localisation physique.

Par exemple : Si vous êtes physiquement situé en dehors du Canada, vous rencontrerez des restrictions géographiques.

Si vous pensez subir une restriction incorrecte, visitez l'Outil de vérification des restrictions géographiques. Vous devrez fournir votre code postal pour vérifier votre éligibilité.

Si l'outil de vérification des restrictions géographiques indique que vous devriez pouvoir regarder le contenu, cliquez ici pour déterminer votre adresse IP publique actuelle. Assurez-vous que la localisation signalée par votre adresse IP ("Ma localisation IP") reflète fidèlement votre localisation physique actuelle et le code postal correspondant.

Sinon, veuillez suivre ces étapes de dépannage :

• Si vous utilisez un réseau privé virtuel (VPN), désactivez-le et réessayez. Les VPN peuvent masquer votre véritable localisation, entraînant une application incorrecte des restrictions géographiques.
• Si "Ma localisation IP" ne correspond pas à votre localisation physique réelle, veuillez nous contacter ici avec les informations suivantes : votre adresse IP publique, votre code postal actuel, l'équipe que vous essayez de regarder et votre fournisseur de services Internet.
• Les clients utilisant des fournisseurs d'Internet par satellite (par exemple, Xplore, Starlink) peuvent connaître des restrictions géographiques plus fréquentes. En effet, les adresses IP peuvent changer plus souvent, ce qui rend difficile le maintien d'une géolocalisation précise. Nous recommandons fortement aux clients de contacter directement leur fournisseur de services Internet pour expliquer qu'ils rencontrent des problèmes avec le contenu géo-restreint et demander que leurs enregistrements de géolocalisation soient mis à jour.

En guise de solution de contournement, vous pouvez souvent regarder les matchs sur des appareils mobiles. Assurez-vous que les Services de localisation sur l'appareil mobile sont activés et réglés sur "Pendant l'utilisation de l'application" ou "Toujours" pour aider à une détection précise de la localisation. Selon vos appareils, vous pourrez peut-être diffuser le contenu de votre appareil mobile vers un écran plus grand. Référez-vous à la liste des appareils pris en charge par RDS pour la compatibilité.

Si vous pensez subir une restriction incorrecte, visitez l'Outil de vérification des restrictions géographiques. Vous devrez fournir votre code postal pour vérifier votre éligibilité.

Si l'outil de vérification des restrictions géographiques indique que vous devriez pouvoir regarder le contenu, cliquez ici pour déterminer votre adresse IP publique actuelle. Assurez-vous que la localisation signalée par votre adresse IP ("Ma localisation IP") reflète fidèlement votre localisation physique actuelle et le code postal correspondant.

Sinon, veuillez suivre ces étapes de dépannage :

• Si vous utilisez un réseau privé virtuel (VPN), désactivez-le et réessayez. Les VPN peuvent masquer votre véritable localisation, entraînant une application incorrecte des restrictions géographiques.
• Si "Ma localisation IP" ne correspond pas à votre localisation physique réelle, veuillez nous contacter ici avec les informations suivantes : votre adresse IP publique, votre code postal actuel, l'équipe que vous essayez de regarder et votre fournisseur de services Internet.
• Les clients utilisant des fournisseurs d'Internet par satellite (par exemple, Xplore, Starlink) peuvent connaître des restrictions géographiques plus fréquentes. En effet, les adresses IP peuvent changer plus souvent, ce qui rend difficile le maintien d'une géolocalisation précise. Nous recommandons fortement aux clients de contacter directement leur fournisseur de services Internet pour expliquer qu'ils rencontrent des problèmes avec le contenu géo-restreint et demander que leurs enregistrements de géolocalisation soient mis à jour.

En guise de solution de contournement, vous pouvez souvent regarder les matchs sur des appareils mobiles. Assurez-vous que les Services de localisation sur l'appareil mobile sont activés et réglés sur "Pendant l'utilisation de l'application" ou "Toujours" pour aider à une détection précise de la localisation. Selon vos appareils, vous pourrez peut-être diffuser le contenu de votre appareil mobile vers un écran plus grand. Référez-vous à la liste des appareils pris en charge par TSN pour la compatibilité.

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